Holdtræning. Kapacitet, venteliste og no-show

Kort fortalt

Stabile hold kræver tre ting: realistisk kapacitet (ikke ønsketænkning), automatisk venteliste og data på hvilke hold der reelt fungerer. Når I har de tre ting på plads, kan I både fylde jeres hold og skære dem væk, der ikke virker.

Hvordan fylder I jeres hold uden at overbooke?

Tre principper:

Sæt realistisk kapacitet baseret på instruktørens evne til at levere kvalitet, ikke det fysiske maksimum
Aktivér automatisk venteliste, der fylder pladser inden for minutter, når nogen afmelder
Følg udnyttelse, no-show og NPS per hold, så I ved, hvad der virker

1. Sæt realistisk kapacitet

De fleste fitnesscentre sætter holdkapacitet baseret på, hvor mange måtter der kan være på gulvet, ikke på hvor mange medlemmer der reelt får værdi af holdet. Et yogahold med 25 personer i et lille lokale er ikke et godt yogahold. Det er et fyldt yogahold. Forskellen betyder noget for fastholdelsen.

Sæt kapacitet baseret på instruktørens evne til at levere kvalitet, ikke det fysiske maksimum. Hold som spinning, hvor instruktøren ser alle, kan køre tæt på maks. Hold som styrketræning eller pilates, hvor korrektioner er vigtige, bør køre 70 til 80 % af det fysiske maksimum.

2. Automatisk venteliste

En venteliste, der ikke kører automatisk, er ikke en venteliste. Det er et Excel-ark, der forbliver tomt. Det skal være systemet, der opdager en afmelding og tilbyder pladsen til næste på listen inden for minutter.

Læs vores playbook om no-show og venteliste og se det konkrete setup.

3. Følg op på, hvad der reelt virker

Hvert hold bør have tre tal: gennemsnitlig kapacitetsudnyttelse, no-show-rate og NPS fra deltagerne. Sammen fortæller de, om holdet skal beholdes, flyttes, ændres eller skæres væk.

Et hold med 40 % udnyttelse, 15 % no-show og 5 i NPS er ikke et hold, der mangler markedsføring. Det er et hold, der bør udfases. Et hold med 95 % udnyttelse, 3 % no-show og 8 i NPS bør fordobles eller flyttes til et større lokale.

Almindelige fejl

Den første: at beholde et hold, "fordi det altid har været der". Hvis tallene siger noget andet, betyder historikken intet.

Den anden: at lægge mere markedsføring i et hold, der ikke fungerer. Hvis 5 mennesker har prøvet det og ikke er kommet tilbage, kommer de næste 5 heller ikke. Fix holdet, eller skær det.

Den tredje: at flytte populære hold til "bedre" tider uden at spørge medlemmerne. Et populært tirsdagshold, der flyttes til onsdag, mister typisk 30 til 40 % af sin kerne.