Holdtræning — kapacitet, venteliste og no-show

Kort fortalt

Stabile hold kræver tre ting: realistisk kapacitet (ikke ønsketænkning), automatisk venteliste, og data på hvilke hold der reelt fungerer. Når du har de tre, kan du både fylde dine hold og skære dem væk der ikke virker.

Hvordan fylder du dine hold uden at overbooke?

Tre principper:

Sæt realistisk kapacitet baseret på instruktørens evne til at give kvalitet, ikke fysisk maksimum
Aktivér automatisk venteliste der fylder pladser indenfor minutter når nogen afmelder
Track udnyttelse, no-show og NPS per hold for at vide hvad der virker

1. Sæt realistisk kapacitet

De fleste centre sætter holdkapacitet baseret på hvor mange måtter der kan være på gulvet — ikke på hvor mange medlemmer der reelt får værdi af holdet. Et yoga-hold med 25 personer i et lille lokale er ikke et godt yoga-hold, det er et fyldt yoga-hold. Forskellen betyder noget for retention.

Sæt kapacitet baseret på instruktørens evne til at give kvalitet, ikke baseret på fysisk maksimum. Hold som spinning, hvor instruktøren ser alle, kan køre tæt på maks. Hold som styrke eller pilates, hvor korrektioner er vigtige, bør køre 70-80% af fysisk maks.

2. Automatisk venteliste

En venteliste der ikke kører automatisk er ikke en venteliste — det er et excel-ark der forbliver tomt. Det skal være systemet der opdager en afmelding og tilbyder pladsen til næste på listen indenfor minutter.

Læs vores playbook om no-show og venteliste for det konkrete setup.

3. Tracking på hvad der reelt virker

Hvert hold bør have tre tal: gennemsnitlig kapacitetsudnyttelse, no-show rate, og NPS fra deltagere. Sammen fortæller de om holdet skal beholdes, flyttes, ændres eller skæres væk.

Et hold med 40% udnyttelse, 15% no-show og 5 i NPS er ikke et hold der mangler markedsføring — det er et hold der bør udfases. Et hold med 95% udnyttelse, 3% no-show og 8 i NPS bør fordobles eller flyttes til et større lokale.

Almindelige fejl

Den første: at beholde et hold "fordi det altid har været der". Hvis tallene siger noget andet, så betyder historik intet.

Den anden: at lægge mere markedsføring ind i et hold der ikke fungerer. Hvis 5 mennesker har prøvet det og ikke er kommet tilbage, kommer de næste 5 heller ikke. Fix holdet eller skær det.

Den tredje: at flytte populære hold til "bedre" tider uden at spørge medlemmerne. Et populært tirsdags-hold der flyttes til onsdag mister typisk 30-40% af sin kerne.