Kort fortalt
Omsætning og medlemstal er resultatet, ikke årsagen. De syv KPI'er her måler årsagerne: aktivering, fastholdelse, no-show, kapacitetsudnyttelse og lifetime value. Mål dem hver måned, og I ser ændringer 60 til 90 dage før de slår igennem på bundlinjen.
Hvilke KPI'er bør et fitnesscenter følge?
De syv vigtigste KPI'er er:
Aktiveringsrate de første 14 dage
Månedlig churnrate
No-show-rate per holdtype
Kapacitetsudnyttelse
Customer Lifetime Value (LTV)
Customer Acquisition Cost (CAC)
Net Promoter Score (NPS)
1. Aktiveringsrate de første 14 dage
Andel af nye medlemmer med minimum 3 besøg i de første 14 dage efter indmeldelse. Det er den enkelte stærkeste indikator for fastholdelse. Lavt tal her betyder, at jeres onboardingflow er brudt, uanset hvor god salgsprocessen er.
Sundt benchmark: 60 til 75 %. Under 50 % kræver akut handling.
2. Månedlig churnrate
Andel af medlemmer der opsiger eller falder ud per måned. Her er det vigtigt at skelne mellem aktiv opsigelse og passiv churn (manglende betaling eller frosset medlemskab). Følg begge separat.
Sundt benchmark: 3 til 5 % om måneden. Over 7 % om måneden har I et fundamentalt fastholdelsesproblem.
3. No-show-rate per holdtype
Andel af bookede pladser, der ikke møder op, opgjort per holdtype og tidsrum. Samlet no-show siger ikke meget. Fordelingen siger alt. Hvis morgenyoga har 3 % no-show og aftenspinning har 15 %, ved I, hvor I skal sætte ind.
Læs også vores playbook om at reducere no-shows.
4. Kapacitetsudnyttelse
Faktisk fremmøde delt med kapacitet, opgjort per hold og uge. Det fortæller jer, hvor I kan prissætte op, hvor I bør skære hold væk, og hvor I skal lægge flere instruktørtimer.
Et hold, der konsekvent kører 40 % fyldt, er ikke et hold. Det er en udgift. Et hold, der konsekvent kører 95 % eller mere, er en mulighed, I går glip af ved ikke at fordoble.
5. Customer Lifetime Value (LTV)
Gennemsnitlig samlet omsætning per medlem i hele medlemskabsperioden. Beregnes simpelt: månedlig medlemspris × gennemsnitlig levetid i måneder.
Hvorfor det er vigtigt: det viser, hvor meget I må bruge på at få et nyt medlem ind. Er LTV 6.000 kr., og I bruger 1.500 kr. på at hverve, har I sund unit economics. Er LTV 2.000 kr., og hvervning koster 1.500 kr., taber I penge på vækst.
6. Customer Acquisition Cost (CAC)
Samlede marketing- og salgsudgifter divideret med antal nye medlemmer i samme periode. Fulgt sammen med LTV giver det det vigtigste tal i en SaaS-lignende forretning: LTV/CAC-forholdet. Sundt: 3 eller mere. Under 1 brænder I kontanter.
7. Net Promoter Score (NPS)
Spørg medlemmer, hvor sandsynligt det er, at de anbefaler jeres fitnesscenter på en skala fra 0 til 10. Procent der svarer 9 til 10 minus procent der svarer 0 til 6 giver NPS. Det er den blødeste KPI på listen, men også den, der bedst forudser vækst via mund-til-mund.
Sundt benchmark: 30 eller mere. Over 50, og medlemmerne sælger for jer.
Næste skridt
Vil I se, hvordan FitnessBooking trækker disse tal automatisk i ét samlet dashboard, så book en demo på 20 minutter. Vi viser, hvilke KPI'er I kan trække ud af jeres eget data fra dag ét.
Vil I se KPI-dashboardet i drift?
Book en demo og se, hvordan FitnessBooking trækker tallene automatisk, så I ikke skal i Excel.
ui.blog.related_eyebrow
