Kort fortalt
Omsætning og medlemstal er resultatet — ikke årsagen. De syv KPI'er her måler årsagerne: aktivering, retention, no-show, kapacitetsudnyttelse og lifetime value. Mål dem hver måned, og du ser ændringer 60-90 dage før de slår igennem på bundlinjen.
Hvilke KPI'er bør et fitnesscenter tracke?
De syv vigtigste KPI'er er:
- Aktiveringsrate de første 14 dage
- Månedlig churn rate
- No-show rate per holdtype
- Kapacitetsudnyttelse
- Customer Lifetime Value (LTV)
- Customer Acquisition Cost (CAC)
- Net Promoter Score (NPS)
1. Aktiveringsrate de første 14 dage
Procent af nye medlemmer der har minimum 3 besøg i de første 14 dage efter indmeldelse. Det er den enkelte stærkeste indikator for retention. Lavt tal her betyder at dit onboarding-flow er brudt — uanset hvor god din salgsproces er.
Sundt benchmark: 60-75%. Under 50% kræver akut handling.
2. Månedlig churn rate
Procent af medlemmer der opsiger eller falder ud per måned. Her er det vigtigt at skelne mellem aktiv opsigelse og passiv churn (manglende betaling, frosset). Spor begge separat.
Sundt benchmark: 3-5% månedligt. Over 7% månedligt og du har et fundamentalt retention-problem.
3. No-show rate per holdtype
Procent af bookede pladser der ikke møder op, opgjort per holdtype og tidsrum. Total no-show siger ikke meget — fordelingen siger alt. Hvis morgen-yoga har 3% no-show og aften-spinning har 15%, ved du hvor du skal sætte ind.
Læs også vores playbook om at reducere no-show.
4. Kapacitetsudnyttelse
Faktisk fremmøde delt med kapacitet, opgjort per hold og uge. Det fortæller hvor du kan prissætte op, hvor du skal cutte hold, og hvor du skal lægge flere instruktørtimer.
Et hold der konsekvent kører 40% fyldt er ikke et hold — det er en udgift. Et hold der konsekvent kører 95%+ er en mulighed du går glip af ved ikke at fordoble.
5. Customer Lifetime Value (LTV)
Gennemsnitlig samlet omsætning per medlem i hele deres medlemskabsperiode. Beregnes simpelt: månedlig medlemspris × gennemsnitlig levetid i måneder.
Hvorfor det er vigtigt: det viser hvor meget du må bruge på at få et nyt medlem ind. Hvis LTV er 6.000 kr, og du bruger 1.500 kr på at hverve en, har du sund unit economics. Hvis LTV er 2.000 kr og hvervning koster 1.500 kr, taber du penge på vækst.
6. Customer Acquisition Cost (CAC)
Total markedsføring + salgsudgifter divideret med antal nye medlemmer i samme periode. Tracket sammen med LTV giver det dig det vigtigste tal i en SaaS-lignende forretning: LTV/CAC ratio. Sundt: 3+. Under 1 og du brænder kontant.
7. Net Promoter Score (NPS)
Spørg medlemmer hvor sandsynligt det er at de anbefaler dit center på en skala fra 0-10. Procent der svarer 9-10 minus procent der svarer 0-6 = NPS. Det er den blødeste KPI på listen, men også den der bedst forudser word-of-mouth vækst.
Sundt benchmark: 30+. Over 50 og dine medlemmer sælger for dig.
Næste skridt
Hvis du vil se hvordan FitnessBooking trækker disse tal automatisk i et samlet dashboard, så book en 20 minutters demo. Vi viser hvilke KPI'er du kan trække ud af dit eget data fra dag ét.
Vil du se KPI-dashboardet i aktion?
Book en demo og se hvordan FitnessBooking trækker tallene automatisk så du ikke skal i Excel.
