Kortfattat
Omsättning och medlemsantal är resultatet — inte orsaken. De sju KPI:erna här mäter orsakerna: aktivering, retention, no-show, kapacitetsutnyttjande och livstidsvärde. Tracka dem varje månad och du ser förändringar 60-90 dagar innan de slår igenom på bottenlinjen.
Vilka KPI:er bör ett gym tracka?
De sju viktigaste KPI:erna:
- Aktiveringsgrad de första 14 dagarna
- Månatlig churn rate
- No-show-frekvens per passtyp
- Kapacitetsutnyttjande
- Customer Lifetime Value (LTV)
- Customer Acquisition Cost (CAC)
- Net Promoter Score (NPS)
1. Aktiveringsgrad de första 14 dagarna
Andel nya medlemmar med minst 3 besök under de första 14 dagarna efter registrering. Det är den enskilt starkaste indikatorn för retention. Lågt tal här betyder att ditt onboarding-flöde är trasigt — oavsett hur bra din säljprocess är.
Friskt benchmark: 60-75%. Under 50% kräver akut åtgärd.
2. Månatlig churn rate
Andel medlemmar som säger upp sig eller faller bort per månad. Viktigt att skilja mellan aktiv uppsägning och passiv churn (misslyckad betalning, fryst). Tracka båda separat.
Friskt benchmark: 3-5% månatligt. Över 7% månatligt och du har ett fundamentalt retentionsproblem.
3. No-show-frekvens per passtyp
Andel bokade platser som inte dyker upp, uppdelat per passtyp och tidslucka. Total no-show säger lite — fördelningen säger allt. Om morgonyoga har 3% no-show och kvällsspinning har 15% vet du var du ska sätta in åtgärder.
Läs också vår playbook om att minska no-show.
4. Kapacitetsutnyttjande
Faktisk närvaro delat med kapacitet, uppdelat per pass och vecka. Det berättar var du kan höja priset, var du ska skära pass och var du ska lägga fler instruktörstimmar.
Ett pass som konsekvent körs på 40% är inte ett pass — det är en kostnad. Ett pass som konsekvent körs på 95%+ är en möjlighet du missar genom att inte fördubbla det.
5. Customer Lifetime Value (LTV)
Genomsnittlig total intäkt per medlem under hela deras medlemsperiod. Beräknas enkelt: månatligt medlemspris × genomsnittlig livstid i månader.
Varför det är viktigt: det visar hur mycket du kan spendera på att värva en ny medlem. Om LTV är 6 000 kr och du spenderar 1 500 kr på att värva en har du sund unit economics. Om LTV är 2 000 kr och värvning kostar 1 500 kr förlorar du pengar på tillväxt.
6. Customer Acquisition Cost (CAC)
Total marknadsförings- + säljkostnad delat med antal nya medlemmar under samma period. Trackat tillsammans med LTV ger det dig det viktigaste talet: LTV/CAC-kvot. Friskt: 3+. Under 1 och du bränner pengar.
7. Net Promoter Score (NPS)
Fråga medlemmar hur sannolikt det är att de rekommenderar ditt gym på en skala från 0-10. Andel som svarar 9-10 minus andel som svarar 0-6 = NPS. Det är den mjukaste KPI:n på listan, men också den som bäst förutspår word-of-mouth-tillväxt.
Friskt benchmark: 30+. Över 50 och dina medlemmar säljer åt dig.
Nästa steg
Om du vill se hur FitnessBooking drar dessa siffror automatiskt i en samlad dashboard, boka en 20 minuters demo. Vi visar vilka KPI:er du kan hämta ur din egen data från dag ett.
Vill du se KPI-dashboarden i aktion?
Boka en demo och se hur FitnessBooking drar siffrorna automatiskt.
