Urban Strength — København
350 medlemmer. Sådan automatiserede de ventelisten og reducerede no-show med 28% på 8 uger.
-28%
No-show på 8 uger
2
Dage til drift
+12k kr
Genvundet omsætning/md
Udfordringen
No-show ødelagde populære morgenhold
Urban Strength er et crossfit-fokuseret center med 350 medlemmer og en stram holdplan. Deres mest populære morgenhold (06:30 og 07:30 WOD) var konsekvent overbookede med 5-8 personer på venteliste.
Problemet: når nogen afmeldte 30 minutter før, sad ventelisten i Excel — og receptionisten skulle ringe rundt manuelt. Det skete sjældent, og pladsen forblev tom. Resultat: 18-22% no-show på populære hold, hvilket frustrerede både ventelistemedlemmer og instruktører.
Løsningen
Automatisk venteliste på 2 dage
Vi flyttede Urban Strength fra deres tidligere system til FitnessBooking på en weekend. Eksisterende medlemmer, abonnementer og betalingshistorik blev migreret automatisk.
Vi satte automatisk venteliste op med tre regler: tidsvindue 60 minutter før holdstart, prioritering efter loyalitet (besøgsfrekvens), og 8 minutters svardeadline per push-notifikation. Når nogen afmelder, kontakter systemet næste på listen automatisk.
Inden 8 uger var no-show faldet fra 21% til 15% — en reduktion på 28%. Det svarer til omkring 12.000 kr ekstra omsætning per måned via genvunden kapacitet.
"Vi prøvede manuel venteliste i 2 år. Det fungerede aldrig konsekvent. Med FitnessBooking er det automatik — pladsen bliver fyldt indenfor minutter, og vores instruktører kan fokusere på undervisning i stedet for at jagte tomme pladser."
Flere danske centre der bruger FitnessBooking
Kunne det her være dit center?
Book en demo og vi viser hvad automatisk venteliste konkret kan betyde for dine populære hold.