Urban Strength | Copenhagen
350 members. How they automated the waitlist and reduced no-show by 28% in 8 weeks.
-28%
No-show in 8 weeks
2
Days to go-live
+12k DKK
Revenue recovered/mo
The challenge
No-show was ruining popular morning classes
Urban Strength er et crossfit-fokuseret center med 350 medlemmer og en stram holdplan. Deres mest populære morgenhold (06:30 og 07:30 WOD) var konsekvent overbookede med 5-8 personer på venteliste.
Problemet: når nogen afmeldte 30 minutter før, sad ventelisten i Excel, og receptionisten skulle ringe rundt manuelt. Det skete sjældent, og pladsen forblev tom. Resultat: 18-22% no-show på populære hold.
The solution
Automatic waitlist in 2 days
Vi flyttede Urban Strength fra deres tidligere system til FitnessBooking på en weekend. Eksisterende medlemmer, abonnementer og betalingshistorik blev migreret automatisk.
Vi satte automatisk venteliste op med tre regler: tidsvindue 60 minutter før holdstart, prioritering efter loyalitet, og 8 minutters svardeadline per push-notifikation.
Inden 8 uger var no-show faldet fra 21% til 15%, en reduktion på 28%. Det svarer til omkring 12.000 kr ekstra omsætning per måned via genvunden kapacitet.
We tried manual waitlist for 2 years. It never worked consistently. With FitnessBooking it is automatic, the spot gets filled within minutes, and our coaches can focus on training instead of chasing empty spots.
Other cases
More centers using FitnessBooking
Could this be your center?
Book a demo and we will show you what automatic waitlist can concretely mean for your popular classes.