Urban Strength — Copenhagen
350 members. How they automated the waitlist and reduced no-show by 28% in 8 weeks.
-28%
No-show in 8 weeks
2
Days to go-live
+12k DKK
Revenue recovered/mo
The challenge
No-show was ruining popular morning classes
Urban Strength er et crossfit-fokuseret center med 350 medlemmer og en stram holdplan. Deres mest populære morgenhold (06:30 og 07:30 WOD) var konsekvent overbookede med 5-8 personer på venteliste.
Problemet: når nogen afmeldte 30 minutter før, sad ventelisten i Excel — og receptionisten skulle ringe rundt manuelt. Det skete sjældent, og pladsen forblev tom. Resultat: 18-22% no-show på populære hold, hvilket frustrerede både ventelistemedlemmer og instruktører.
The solution
Automatic waitlist in 2 days
Vi flyttede Urban Strength fra deres tidligere system til FitnessBooking på en weekend. Eksisterende medlemmer, abonnementer og betalingshistorik blev migreret automatisk.
Vi satte automatisk venteliste op med tre regler: tidsvindue 60 minutter før holdstart, prioritering efter loyalitet (besøgsfrekvens), og 8 minutters svardeadline per push-notifikation. Når nogen afmelder, kontakter systemet næste på listen automatisk.
Inden 8 uger var no-show faldet fra 21% til 15% — en reduktion på 28%. Det svarer til omkring 12.000 kr ekstra omsætning per måned via genvunden kapacitet.
"We tried manual waitlist for 2 years. It never worked consistently. With FitnessBooking it is automatic — the spot gets filled within minutes, and our coaches can focus on training instead of chasing empty spots."
More centers using FitnessBooking
Could this be your center?
Book a demo and we will show you what automatic waitlist can concretely mean for your popular classes.